Veelgestelde vragen

Dat hebben wij zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Jij stuurt ons jouw wensen en maten door, en wij gaan direct voor je aan de slag. Op basis van jouw informatie maken wij een vrijblijvende offerte compleet met een 3D schets.

Na jouw akkoord op de offerte komt er altijd iemand GRATIS nameten. Tijdens het nameten kun je nog aanpassingen doen, dit is geen probleem. Indien nodig ontvang je aangepaste schetsen. Zodra alles klopt en alle details zijn verwerkt, ontvang je de order ter akkoord.

Na akkoord wordt jouw maatwerkkast technisch uitgewerkt en ontvang je een technische 3D tekening en maattekeningen ter bevestiging. Zodra jij deze goedkeurt, starten wij met de productie in onze eigen werkplaats en plannen wij samen de montagedatum. De montage wordt altijd uitgevoerd door onze vaste, ervaren teams.

Bij ons is eigenlijk bijna alles mogelijk, omdat al onze producten volledig op maat worden gemaakt. Je kunt direct contact met ons opnemen met je vragen of ideeën. Wij denken graag met je mee en pakken elke uitdaging aan.

Om je zo goed mogelijk te kunnen adviseren, ontvangen we graag enkele foto's van de ruimte. Zo krijgen we een beter beeld van de situatie en kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden. Op basis daarvan maken wij vrijblijvend een offerte met 3D-schets. Na akkoord komen we GRATIS bij je nameten.

Na het inmeten is het nog mogelijk om de offerte aan te passen, waarna je nieuwe 3D-schetsen ontvangt. Zodra alles akkoord is, gaat je kast door naar de technische uitwerking en productie. \ee vinden eigenlijk altijd een passende oplossing. Waar nodig adviseren wij je persoonlijk.

Dat is helemaal geen probleem. Wij komen altijd GRATIS alles nameten, zodat we zeker weten dat jouw kast tot op de millimeter nauwkeurig klopt. Daarom is het ook niet erg als de maten in de eerste offerte een beetje afwijken, bijvoorbeeld een centimeter meer of minder.

Ja, wij leveren en monteren in heel Nederland. Of je nu in het noorden, zuiden, oosten of westen woont, ons team komt gewoon bij jou thuis. We werken met onze eigen vaste montageteams, zodat je altijd verzekerd bent van dezelfde kwaliteit en service, waar je ook woont. Ook het inmeten en de levering zijn landelijk geregeld, wel zo gemakkelijk. Zo kun jij overal in Nederland genieten van een maatwerkkast of meubel van De Maat Fabriek.

Omdat alles maatwerk is, verschilt de levertijd per moment. We doen er altijd alles aan om jouw kast zo snel mogelijk te leveren, maar kwaliteit en precisie kosten natuurlijk ook tijd. Wil je de actuele levertijd weten? Neem gerust contact met ons op, dan vertellen we je direct hoe het er op dat moment voor staat.

Onze kasten worden gemaakt van hoogwaardig decoratief plaatmateriaal (gemelamineerd spaanplaat). Dit materiaal bestaat uit een spaanplaatkern met aan beide zijdes meerdere lagen melamine. De toplaag is verkrijgbaar in talloze kleuren en structuren: van mat tot hoogglans, of zelfs realistische houtstructuren die nauwelijks van echt te onderscheiden zijn. Zo heb je eindeloos veel keuze om jouw kast de uitstraling te geven die bij jou past.

Daarnaast is dit materiaal duurzaam, onderhoudsvriendelijk en vochtbestendig. Een vochtige doek is voldoende om je kast schoon te maken.

Onze schuifdeuren zijn speciaal ontwikkeld voor maatwerkkasten en daarom niet geschikt als kamerscheiding of om ruimtes volledig af te sluiten. Dit heeft te maken met de technische constructie en het type railsysteem dat we gebruiken, dat optimaal werkt voor kasttoepassingen maar niet voor doorgangen of scheidingswanden.

Wil je toch een oplossing om een ruimte te verdelen? Dan denken we graag met je mee over alternatieven binnen ons maatwerkprogramma. Zo zorgen we er altijd voor dat je een oplossing krijgt die zowel praktisch als duurzaam is.

Inmeten

Wij komen inmeten zodra alles (bijna) klaar is, als finishing touch. Bij nieuwbouw of verbouwing doen we dit zodra de dekvloer ligt en de wanden staan. Het liefst zijn het plafond en de wanden al afgewerkt en ligt de vloer er ook in. Is dat nog niet het geval? Geen probleem. Laat ons weten hoe de uiteindelijke afwerking zal zijn, dan houden we hier rekening mee bij het inmeten. Stuur ons in dat geval ook een foto van de situatie, zodat we kunnen meekijken en inschatten of inmeten al mogelijk is.

Monteren

Zorg dat de ruimte waar de kast geplaatst wordt schoon en leeg is, zodat onze monteurs voldoende werkruimte hebben om de kast netjes en probleemloos op te bouwen. Houd er ook rekening mee dat er na de montage geen toegang meer is achter de kast.

Ja, de kosten voor inmeten en monteren zijn altijd inbegrepen in de prijs. Dat betekent dat je nooit voor verrassingen komt te staan en verzekerd bent van een complete service. Onze specialisten meten jouw kast nauwkeurig in, waarna ons vaste montageteam zorgt voor een professionele en zorgvuldige plaatsing. Zo ben je verzekerd van een perfect eindresultaat, zonder extra kosten achteraf.

Nee, dat is niet mogelijk. Wij verzorgen altijd de montage van jouw kast. Dit doen wij gratis en volledig professioneel, zodat we zeker weten dat alles stevig, netjes en waterpas wordt geplaatst. Op deze manier kunnen we de kwaliteit garanderen en staan wij achter het product dat we bij jou achterlaten.

Bij De Maat Fabriek gaan we verder dan alleen het leveren van maatwerk. Wij vinden het belangrijk dat jouw project ook na oplevering zorgeloos blijft functioneren. Daarom bieden wij een heldere service en garantie voor al onze projecten.

Garantie - na montage aan het maatwerk product
Schade ontstaan door montage aan het maatwerk zelf wordt zo snel als mogelijk kosteloos hersteld. Meld dit bij [email protected] binnen 7 werkdagen met foto’s en toelichting. Voor deze schade geldt kosteloos herstel binnen redelijkheid. 

Garantie - na montage aan de ruimte
Wij vragen onze klanten om zelf vooraf de toegang naar de ruimte en de ruimte zelf goed af te dekken, bijvoorbeeld trap en vloer. Dit voorkomt onnodige beschadigingen tijdens het monteren. Hou er rekening mee dat de kastdelen zwaar en groot zijn. 

Mocht er ondanks deze voorzorgsmaatregelen toch schade ontstaan, dan kijken wij uiteraard graag met je mee naar een passende oplossing. Schade aan de woning wordt vergoed via vaste bedragen met een maximum van €250,-. Zo blijft het eerlijk en transparant voor beide partijen. Meld deze schade bij  [email protected] binnen 7 werkdagen met voor- en na foto’s en toelichting. LET OP: zonder foto's voor montage kunnen wij geen schadevergoeding uitkeren. 

• Vloer: €50 per plank/put/kras
• Trap: €75,- per trede
• Wand: €75 per plek
• Plafond: €100 per plek
• Overig/groter: in overleg, max. €250 per project

Garantie constructie, accessoires, kleine reparaties
Op al onze maatwerkoplossingen bieden wij een standaardgarantie van 2 jaar op constructie, accessoires, afstelling, bijwerken en kleine reparaties. Kosteloos herstel binnen deze termijn.

Mocht er onverhoopt na 2 jaar toch een probleem ontstaan buiten het hang- en sluitwerk? Dan staat ons service team klaar om dit snel en professioneel op te lossen. In veel gevallen kunnen wij op afstand adviseren, en indien nodig plannen we een afspraak op locatie. Hier rekenen we werkuren en/of voorrijkosten voor. Deze kosten worden altijd vooraf gecommuniceerd.

Garantie hang- & sluitwerk:
Voor hang-en sluitwerk (waaronder het schuifdeur systeem)  hanteren wij de fabrieksgarantie van de betreffende leverancier. Vaak is dit 15 jaar fabrieksgarantie.  Kosteloos herstel of vervanging van deze onderdelen binnen deze termijn.

Gebruikersschade
Schade door gebruik, ongelukjes of verkeerde behandeling (bijv. vocht, stoten, verkeerd schoonmaken) valt niet onder garantie. Wij snappen dat je dit wel graag verholpen wil hebben. Wij kunnen dit uiteraard herstellen tegen vergoeding van materiaal, arbeid en eventuele voorrijkosten.Deze kosten worden altijd vooraf gecommuniceerd.

Melding & procedure
Controleer direct na oplevering je kasten en accessoires en maak schoon. Ontdek je schade of een probleem? Meld dit binnen 7 werkdagen via [email protected]. 

• Overzichtsfoto van de opstelling
• Detailfoto van de schade
• Bij schade aan de ruimte ook een foto voor montage
• Korte toelichting

Order-/offertenummer + contactgegevens
Wij beoordelen de melding en laten weten of het onder garantie, service of gebruikersschade valt. Indien kosten van toepassing zijn, ontvang je vooraf altijd een prijsindicatie of offerte.

Onderhoud & nazorg
Regelmatig onderhoud verlengt de levensduur van je maatwerk. Wij geven graag advies, je kunt altijd contact met ons opnemen met specifieke vragen.

Met onze service en garantie kun je erop vertrouwen dat jouw investering in maatwerk niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst zijn waarde behoudt. 

We hebben geen standaard assortiment, dus ook geen voorraad producten. Wij maken alles speciaal voor jou op maat. Dit resulteert niet alleen in een perfecte pasvorm voor jouw ruimte, maar draagt ook bij aan een duurzamere aanpak van productie.

Hoe leuk slopen soms ook kan zijn, wij verwijderen of demonteren geen oude kasten. Dit zul je zelf moeten regelen. Ook nemen wij oude kasten niet mee. We gaan ervan uit dat de ruimte tijdens de montage leeg en netjes is, zodat ons montageteam direct aan de slag kan met het plaatsen van jouw nieuwe maatwerkkast.

Wij werken niet met standaard kortingen of uitverkopen, omdat we gaan voor duurzame, op maat gemaakte meubels van de hoogste kwaliteit. Bij ons staat een eerlijke prijs-kwaliteitverhouding voorop, en dat vinden wij waardevoller dan tijdelijke acties.

Toch kijken we altijd graag met je mee. Heb je ergens anders een vergelijkbare offerte ontvangen met een lagere prijs? Deel deze gerust met ons. We bekijken dan of een prijsaanpassing mogelijk is, want we willen jou op alle vlakken het beste bieden, ook in prijs.

Onze kasten en meubels zijn geen snelle impulsaankoop, maar een investering waar je jarenlang plezier van hebt. Ze worden met zorg in onze eigen werkplaats gemaakt, met oog voor detail en gebruik van hoogwaardige materialen.

Bij De Maat Fabriek werken we met een helder en veilig betaalschema:

• 50% aanbetaling binnen 5 dagen na jouw akkoord op de offerte.
• 40% betaling uiterlijk een week vóór de geplande montagedatum.
• 10% restant na oplevering van jouw kast of meubel.

Je ontvangt van ons steeds een geautomatiseerde e-mail met alle betalingsgegevens en een veilige iDeal-betaallink. Zo kun je eenvoudig en snel betalen, en krijg je bovendien automatisch een herinnering voor de vervaldatum van elke betaling.

Wij bieden altijd 2 + 3 jaar garantie. 

Wij werken voor de scharnieren met Blum, dit zijn zeer hoogwaardige (en prijzige) scharnieren maar zeker elke cent waard! Ook verwerken wij uitsluitend decorplaten van kwaliteit en goed aangeschreven leveranciers. Dit past bij onze kwaliteitseisen en komt de duurzaamheid van je kast ten goede. 

2 jaar volledige garantie
De eerste 2 jaar na levering ben je volledig gedekt voor constructie en hang- en sluitwerk:
✔ Fabricage- en materiaalfouten
✔ Problemen met scharnieren, lades en andere bewegende delen
✔ Constructiefouten, zoals loslatende verbindingen of kromtrekkende panelen bij normaal gebruik

Eventuele gebreken binnen deze periode lossen we kosteloos op door reparatie of vervanging.

3 jaar extra constructie garantie
Na de eerste 2 jaar krijg je nog 3 extra jaren garantie op de constructie van je kast.

✔ Fabricage- en materiaalfouten
✔ Constructiefouten, zoals loslatende verbindingen of kromtrekkende panelen bij normaal gebruik

Wat valt niet onder de garantie?
🔹 Normale slijtage, denk hierbij aan krassen/vlekken/putten. 
🔹 Schade door verkeerd gebruik, overbelasting of onvoldoende onderhoud
🔹 Vocht- en waterschade of schade door externe factoren (brand, lekkage, etc.)
🔹 Zelf uitgevoerde aanpassingen of reparaties

Na 5 jaar: onderhoud & service
Ook na 5 jaar kun je bij ons terecht! Hoewel de garantieperiode is verlopen, helpen we je graag met:
✔ Betaalde reparaties en onderhoud tegen een eerlijk tarief
✔ Vervanging van scharnieren, lades of andere onderdelen
✔ Advies over zelf onderhoud of kleine reparaties
✔ Mogelijkheid om losse onderdelen te bestellen

Hoe meld je een garantieclaim of serviceverzoek?
Is er iets mis met je kast of wil je gebruikmaken van onze service? Laat het ons weten via de e-mail. Stuur een duidelijke beschrijving en foto’s mee, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Ja, alle prijzen die wij via de website communiceren zijn inclusief 21% btw. De prijs die je ziet, is een zo nauwkeurig mogelijke richtprijs. Wil je een exacte prijsopgave? Vraag dan eenvoudig een vrijblijvende offerte aan via onze website, dan regelen wij de rest.

Omdat wij volledig maatwerk leveren, wordt jouw kast speciaal voor jou geproduceerd. Daarom is annuleren na 14 dagen na het akkoord op de order (na het inmeten) helaas niet meer mogelijk.

Volgens de Consumentenbond heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het plaatsen van de order te herroepen, zonder opgave van redenen. Wil je binnen deze periode annuleren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je hierbij.

Mocht je na deze 14 dagen toch willen annuleren, dan brengen wij de reeds gemaakte kosten in rekening voor het maatwerk, de materialen en de arbeidsuren. Omdat jouw kast speciaal voor jou is geproduceerd, kunnen wij deze niet aan iemand anders verkopen.

Onze maatwerk specialisten zijn beschikbaar op de volgende openingstijden om al je vragen te beantwoorden en je van advies te voorzien:

Telefonisch bereikbaar:
Maandag t/m donderdag: 09.00 tot 17.00 uur
Vrijdag: 09.00 tot 16.00 uur

Showroom openingstijden:
Maandag t/m donderdag: 09.00 tot 17.00 uur
Vrijdag: 09.00 tot 16.00 uur

Weekend: gesloten

Onze showroom kan uitsluitend op afspraak worden bezocht. Een showroom afspraak maak je eenvoudig door een mail te sturen naar: [email protected]

Onze showroom is gevestigd in Westzaan en is open van maandag tot en met vrijdag. Het bezoeken van onze showroom kan echter uitsluitend op afspraak. Je kunt gemakkelijk een afspraak door een mail te sturen naar: [email protected]

Op die manier bieden we een persoonlijke ervaring en nemen we de tijd om je te adviseren en onze maatwerk producten te presenteren.

Wij komen niet aan huis voor advies, maar helpen je natuurlijk wel graag verder. Je bent van harte welkom in onze showroom om jouw wensen te bespreken en inspiratie op te doen. Daarnaast kun je ons altijd bellen of mailen voor persoonlijk advies. Zo zorgen we er samen voor dat je de kast krijgt die perfect bij jou past.